QUY ĐỊNH VỀ QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

THÔNG TIN: CÂU LẠC BỘ BÓNG ĐÁ CÔNG AN TP. HỒ CHÍ MINH (CLB) LÀ ĐỘI BÓNG ĐÁ TRỰC THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ THAO CATP

I. QUY ĐỊNH VỀ QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

- CÂU LẠC BỘ BÓNG ĐÁ CÔNG AN TP. HỒ CHÍ MINH tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng vé của chúng tôi.

- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại từ phía khách hàng. Trường hợp bất khả kháng có thể kéo dài sẽ do 02 (hai) bên tự thương lượng.

II. BIỆN PHÁP, CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

- Khi phát sinh tranh chấp, CÂU LẠC BỘ BÓNG ĐÁ CÔNG AN TP. HỒ CHÍ MINH đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

- Đơn vị tiếp nhận: CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ THAO CATP

+ Địa chỉ: Số 214 Nguyễn Trãi, Phường Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh

+ Email: ctycpttcatp@gmail.com

+ Kênh FB – Trang Chủ CLB: https://www.facebook.com/catphcmfc/

III. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

BƯỚC 1: TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

- Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của khách hàng.

- Kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối.

BƯỚC 2: XỬ LÝ KHIẾU NẠI

- Thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liên quan.

BƯỚC 3: HOÀN TẤT XỬ LÝ KHIẾU NẠI

- Xác nhận kết quả, đưa ra các hình thức xử lý đối với từng vi phạm và tiến hành đóng khiếu nại.